當云計算產業(yè)整體還處于概念階段，基于SaaS模式的云計算已經應用于呼叫中心領域。去年，云計算呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，不僅應用成熟、覆蓋廣泛，業(yè)務模式已經日趨成熟。
2012年，隨著云計算呼叫中心領域商業(yè)模式、應用技術、服務能力等方面的不斷創(chuàng)新，行業(yè)發(fā)展有望獲得更多突破。那么，今年，這個領域將會有怎么樣的趨勢呢!
風險資本增多
2012年，云計算領域，仍然是風險資本關注的熱點。新年剛到，投資商卻沒有因為過節(jié)而放慢投資步伐。1月份，英特爾投資率先宣布投資游戲云計算解決方案提供商云聯科技。隨后，云計算軟件提供商Joyent，也宣布獲得了 8500 萬美元的投資。
受大趨勢的影響，云計算SaaS領域，因其應用模式相對成熟，更受關注。龍年剛到，中國領先的呼叫中心云服務商天潤融通，獲得了中關村發(fā)展集團的大額注資。天潤融通作為中國云呼叫中心領域的先行者，唱響了龍年獲得注資的開篇。今年，更多的風險資本，有望投資到云計算呼叫中心領域。